最近は1人でお店にいると怖い、という店員がふえてきています。
それも夜間ならわかりますが、昼日中でも怖いというのです。
「カスハラ」が横行しているからです。
カスハラとは、カスタマーズハラスメントのことで、顧客が企業に対して、理不尽なクレーム・言動をすることをいいます。
外国にはこのカスハラは、それほどいない、ということですが、なぜなのでしょうか？
一説には「お客様は神様」という言葉が、日本にはあるからだ、という人もいます。
この言葉は、かつての国民的歌手だった三波春夫が話したものであり、自分のお客様である「聴衆」に対していったものです。
それが昨今では、店に品物を買いに来た客が、勝手に「おれは神様だぞ！」といって、乱暴を働いているのですから、まったく言葉の意味を履き違えています。
ここで小池百合子都知事は、「カスハラ防止条例」を制定し、顧客による暴言や、理不尽な要求などの迷惑行為を防止する方針を固めたようです。
これがスタートしたら、全国初となるでしょう。
恐らく他の道府県でも、同じような条例をつくるのではないでしょうか。
なにしろ官民を問わず、深刻な被害になっているからです。
過去２年間で顧客から暴力、暴言を受けた人たちは、日本の労働組合の調べでも「５６％」に及んでいるようです。
これでは働いているほうも、安心できないでしょう。
ただカスハラの加害者に罰則を科せば、逆恨みして、企業そのものが攻撃を受ける危険性もあるようです。
特に東京や大阪といった大都会では、何が起こるかわからないだけに、慎重に審議しているようです。
できれば早めに、全国一斉に行われるといいのですが。
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